SERM для застройщиков:

Здесь сосредоточена огромная аудитория, которая изучает не только маршруты, но и инфраструктуру района. Приоритетное размещение в Яндекс. Картах значительно повышает видимость жилого комплекса в поисковой выдаче. Показ на таких площадках напрямую конвертируется в лиды. Например, после оптимизации карточки застройщика на 2ГИС с 60 отзывами мы зафиксировали конверсию в 15%, что выразилось в 4 отправленных заявках с этой площадки за месяц.

01

Ключевая площадка для осознанных покупателей, уже готовых к сделке. Аудитория ЦИАН целенаправленно ищет недвижимость и внимательно изучает отзывы.

02

Такие как «Яндекс.Недвижимость», «Авито Недвижимость», профильные отзовики и форумы, где потенциальные покупатели активно обмениваются мнениями.

03

Психологический порог доверия для покупателей недвижимости начинается с определенного уровня. Рейтинг ниже этого уровня вызывает подсознательные опасения и сомнения.

Небольшая разница в рейтинге может означать разницу в десятках несостоявшихся сделок. Падение рейтинга ниже определенной отметки — это уже не просто «неидельные показатели», а полноценная репутационная проблема, требующая немедленного вмешательства. Стоит отметить, что при масштабном потоке негативных отзывов процесс восстановления репутации закономерно занимает больше времени и требует глубокого анализа причин, однако системная работа всегда приводит к положительным сдвигам.

Негативные отзывы — не приговор, а возможность продемонстрировать вашу клиентоориентированность. Мы находим контакт с авторами негативных отзывов, предлагаем решения их проблем и превращаем минусы в плюсы. Публикуем грамотные и вежливые ответы, показывая заботу о клиентах.

В сложных случаях мы связываемся с площадками, готовим убедительные просьбы об удалении. Важно понимать: хороший ответ на плохой отзыв часто повышает доверие к бренду больше, чем десяток хвалебных комментариев.

01

SERM — это не разовая акция, а постоянный процесс. Мы ежедневно анализируем обширную поисковую выдачу, что позволяет выявлять потенциальные угрозы до их обострения.

Мы также отслеживаем настроения на ключевых форумах и отзовиках, предугадывая потенциальные проблемы, а не просто реагируя на уже возникшие.

02

Проактивное формирование репутации — ключ к долгосрочному успеху. Мы усиливаем позитивные отзывы, чтобы они перевешивали негатив, и заполняем поисковое пространство положительным контентом о застройщике и проектах.

Мы мягко поощряем довольных клиентов делиться впечатлениями — большинство потребителей готовы оставлять отзывы при правильном подходе. Также мы растим лояльных клиентов — тех, кто уже купил и доволен выбором, создавая таким образом комьюнити вокруг бренда.

03

На примере работы с жилыми комплексами видна эффективность системного подхода к SERM. В течение продолжительного периода работы с ключевыми площадками жилые комплексы демонстрировали значительный рост показов в поиске и увеличение числа переходов, что привело к существенному росту целевых действий пользователей.

Комплексный подход к управлению репутацией позволил значительно увеличить вовлеченность пользователей. Это доказывает: правильная работа с репутацией напрямую влияет на коммерческие показатели.

Начинать работать с репутацией нужно не тогда, когда вы уже столкнулись с проблемами, а до их возникновения. SERM — это инвестиция в доверие, которое конвертируется в продажи.

Мы поможем сделать вашу репутацию активом, который работает на увеличение продаж каждый день. Начните работать на опережение уже сейчас — пока ваши конкуренты только думают о важности цифровой репутации.