Стратегия и позиционирование
Кто ваша целевая аудитория? Что вы ей предлагаете? В чём ваша уникальность? Ответы на эти вопросы — фундамент.
Идентичность (DNA бренда)
Это визуальное и вербальное воплощение:
- Нейминг: Как вас зовут? (Google — гугол, число)
- Логотип и фирменный стиль: Узнаваемая графика.
- Слоган и тональность коммуникации: «Just Do It» от Nike говорит сама за себя.
- История (Storytelling): Легенда, которая вызывает эмоциональный отклик.
Опыт взаимодействия
Это то, что клиент чувствует на каждом этапе: удобство сайта, вежливость службы поддержки, качество упаковки, простота возврата. Бренд живёт в деталях.
Репутация
То, что о вас говорят. Формируется через качество, отзывы, социальную ответственность и публичные действия.
Лояльность
Финальная цель. Когда клиент не просто покупает, а отождествляет себя с вами и становится адвокатом вашего бренда.